avril 15, 2019
Si la qualité de l’expérience client passe par le souci grandissant qu’en ont les employés, les entreprises québécoises semblent faire des progrès intéressants. C’est ce […]
janvier 7, 2019
Pour qu'un groupe devienne une équipe performante, elle doit évoluer selon un schéma décrit par Bruce Tuckman en 1965: la formation, la confrontation (la tempête), la normalisation, l’exécution et l’achèvement. Ce processus en cinq étapes est considéré comme l'explication la plus simple et la plus élégante du comportement et du développement d’une équipe.
